MSD

MSD is a next generation ITSM++ solution that delivers a comprehensive set of IT service management capabilities to improve service levels and productivity across the entire organization.

Through the tight integration of its Change, Incident, Problem, and Service Request Management processes around a common configuration management database (CMDB), the Service Management sub-module provides IT organizations with a highly efficient, effective, and dynamic mechanism.

Through this organizations can resolve incidents and problems, manage service level agreements (SLAs), and increase end user satisfaction.

MSD adalah penyelesaian ITSM ++ generasi seterusnya yang menyediakan satu set keupayaan pengurusan perkhidmatan IT yang komprehensif untuk meningkatkan tahap perkhidmatan dan produktiviti di seluruh organisasi.

Melalui penyepaduan yang ketat dari Proses Pengurusan Permintaan Perubahan, Kejadian, Masalah dan Permintaan Perkhidmatan di sekitar pangkalan data pengurusan konfigurasi (CMDB) yang sama, sub-modul Pengurusan Perkhidmatan menyediakan organisasi IT dengan mekanisme yang sangat berkesan, berkesan, dan dinamik.

Melalui organisasi ini dapat menyelesaikan insiden dan masalah, mengurus perjanjian tahap layanan (SLA), dan meningkatkan kepuasan pengguna akhir.